BT establece estándares locales, y los trabajos del Reino Unido se refuerzan bajo el lema "Más allá de los límites"


BT ha anunciado bajo su relativamente nuevo CEO Philip Jansen una serie de iniciativas "más allá de los límites" respaldadas por un enfoque localista que incluye más personal en centros de llamadas británicos nuevos en El hogar es personal de soporte técnico y una mayor presencia en el camino.

En una conferencia de prensa en la sede de la compañía de telecomunicaciones en Londres, Jansen dijo: "Este es un cambio de una sola vez. Sabemos que necesitamos mejorar.

Los comentarios de los clientes informaron al proveedor que el servicio al cliente debe estar más cerca de las comunidades locales. Por lo tanto, se despliega un nuevo equipo de 900 "expertos en tecnología para el hogar" para ayudar a los clientes en sus hogares. "Los clientes de BT pueden programar citas para ayudar a instalar la última tecnología o solucionar problemas".

"También habrá un nuevo equipo de expertos en tecnología especializados para clientes de pequeñas empresas. Este equipo realiza un conjunto personalizado de productos y servicios que son más importantes para las operaciones comerciales de cada cliente. "

El proveedor dijo que la marca BT" regresó a la carretera principal para brindar asistencia personal en 20 minutos ". El 95% de la población británica maneja ". Transformará 600 tiendas EE en tiendas de doble marca.

A partir de enero de 2020, Jansen, un cliente doméstico de BT, será redirigido a un empleado de un centro de atención telefónica británico o irlandés, muy probablemente en su región.

La inversión de £ 350 millones, anunciada en el momento de los resultados de la Compañía en mayo de 2019 fluirá hacia los nuevos empleados y las otras iniciativas. "No puedes prevalecer", dijo.

"Somos el líder actual, pero no puede descansar, y la parte del servicio al cliente que anunciamos es importante, y nadie más invertirá de la manera que somos.

Gerry McQuade, CEO de Enterprise en BT, dijo junto con Jansen que el proveedor había trabajado con los principales clientes comerciales sobre cómo desarrollar casos de uso de dispositivos móviles 5G para "resolver sus problemas". Sin embargo, su enfoque principal en la conferencia de prensa fue en lo que BT quiere hacer por sus aproximadamente un millón de clientes de pequeñas y medianas empresas (SMB).

Nadie invertirá como nosotros. "

Philip Jansen, BT

Para ellos y para los consumidores nacionales, la compañía presenta sus productos y servicios" Halo ". Una declaración dice: "700,000 personas y empresas serán actualizadas a banda ancha súper rápida de forma gratuita, con planes completos de fibra y 5G que se introducirán en noviembre".

Halo es un desarrollo adicional de otro modelo móvil y fijo. Servicio de línea y banda ancha denominado BT Plus . Los clientes nacionales, dijo la compañía, recibirán datos y llamadas ilimitadas en dispositivos móviles y en el hogar, incluido el soporte de su nuevo equipo de 900 miembros. Los clientes de Plus / Halo podrán actualizar a 5G por primera vez a partir del 11 de octubre, dijo BT.

Halo for Business ofrecerá "banda ancha súper rápida" con una línea telefónica digital que ofrece una gama de servicios para pequeñas empresas. Estas no están disponibles en las líneas telefónicas tradicionales.

El vendedor también dijo que introduciría una "generación de conectividad de próxima generación para empresas más grandes implementadas a través de redes de área amplia (SD-WAN) flexibles y definidas por software. El nuevo servicio está diseñado para apoyar a las empresas del Reino Unido con múltiples oficinas. Proporciona a las empresas una conectividad segura y de gran ancho de banda, lo que les permite "una mejor visibilidad y control de sus aplicaciones críticas".

El proveedor también anunció un programa de habilidades digitales para decenas de millones de escolares, familias y empresas.

Los maestros dicen que para 2025, en asociación con Computing at School, como parte del exitoso programa informático Barefoot "se ofrecerán habilidades digitales y capacitación en informática a otros 3 millones de niños". . Agregó: "El programa ya ha ayudado a más de 70,000 maestros de escuelas primarias y 2 millones de niños a aprender el pensamiento computacional y el programa de estudios informáticos".

BT dijo que su programa Work Ready llegaría a 5,000 niños de 18 a 24 años. ayudar a aquellos que no existen actualmente en educación, empleo o capacitación a adquirir nuevas habilidades y experiencia laboral y prepararlos para el empleo o la capacitación. Hasta ahora, un total de 2.700 jóvenes han completado el programa BT Work Ready.

La compañía dijo que ahora también es el socio principal de las cuatro federaciones de fútbol de su país de origen. A través de estas asociaciones, BT conecta más de 200 clubes de fútbol en todo el Reino Unido, proporcionando habilidades digitales a jugadores, voluntarios y comunidades.

"No se trata de fútbol per se ". Jansen dijo: "Pero queremos estar arraigados en las comunidades, con un enfoque en las habilidades digitales".

En la declaración, dijo, "Ayudamos a las familias y comunidades de todo el Reino Unido y a las empresas del Reino Unido y de todo el mundo a lograr esto". Elimine las barreras de hoy para darse cuenta del potencial del mañana.

"Estamos emprendiendo un viaje hoy con un cambio real que impactará positivamente a las personas y las empresas en el Reino Unido para mantener a los clientes actualizados con nuestros nuevos productos convergentes de Halo y brindarles las habilidades para servir mejor al mundo conectado de hoy. para usar "



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