Cómo el DWP abandonó dos décadas de outsourcing para introducir un primer modelo en la nube


Hace cuatro años y medio, la TI del Departamento de Trabajo y Pensiones (DWP) se subcontrató por completo y los proveedores administraron la función interna de TI. Según Juan Villamil, director de infraestructura corporativa y operaciones de fabricación de DWP, el departamento de TI ahora está construyendo sus propios servicios y productos.

"Hemos sido subcontratados por más de 20 años", dice. "Esto ha planteado una serie de desafíos. Teníamos una infraestructura de caja negra que no funcionaba muy bien, había muchos sistemas informáticos más antiguos y teníamos problemas de disponibilidad y rendimiento. "

Según Villamil, el departamento ahora ha reconocido la necesidad de cambiar su enfoque de TI y TI y modernizar su infraestructura tecnológica y software de aplicación. "Desarrollamos y escalamos nuestras habilidades, desarrollamos y aportamos nuevos talentos", dice.

En el año en 2017, el departamento contrató a unos 400 empleados de Hewlett Packard Enterprise (HPE) para reclutar a un nuevo empleado, según Stuart Cairns, arquitecto senior y jefe adjunto de servicios en la nube en el DWP Proporcionar al departamento la capacidad de comprender y desarrollar mejor el entorno, las aplicaciones y los procesos de TI para que funcionen mejor. "Ahora estamos tratando de crear una propiedad nueva que ponga al ciudadano en el centro de los viajes centrados en el cliente".

Información para aumentar la disponibilidad y actualización

A través de la readmisión de la propiedad y el control sobre la TI de Villamil Laut La declaración del departamento fue capaz de ahorrar costos significativos en el contexto de la infraestructura tecnológica y actualizar el inventario de TI para mejorar la disponibilidad del servicio. Anteriormente, algunos de los empleados del departamento tenían que ir a la oficina antes del comienzo de su día hábil, ya que la puesta en marcha de sus máquinas tomó algo de tiempo.

En general, el personal del departamento sufrió una pérdida de productividad del 2% debido a deficiencias de TI. "Ahora es menos del 0.03%", dice Villamil. "La disponibilidad y el rendimiento del servicio son ahora de clase mundial. Este es un logro excepcional para cualquier organización tecnológica, no solo en el sector público. Esto significa que nuestros empleados pueden pasar más tiempo con el público al que sirven.

El siguiente paso en la transformación fue aprovechar la nube pública, dijo Villamil. "El DWP es una organización muy centrada en los datos", enfatiza. "La nube ofrece la capacidad de implementar entornos de desarrollo de software, pruebas, preproducción y producción mucho más rápido que los largos tiempos de espera necesarios para implementar nuevos productos, pero estos estaban limitados por la TI existente".

El DWP fue desarrollado Un marco de habilitación de la nube hace tres años y medio, con un conjunto de bloques de construcción que Villamil dice que puede usar para alojar de forma segura sus aplicaciones en la nube. Además de la seguridad, este marco también incluye el rendimiento y la calidad del servicio, la escalabilidad, la flexibilidad y las herramientas que requieren capacidades y costos internos y externos.

Después de analizar el mercado de proveedores en la nube, el departamento descubrió que algunos proveedores no cumplían con todos estos requisitos, dice Villamil. Algunos, dice, son más como proveedores de alojamiento compartido que ofrecen servicios virtualizados, pero no la flexibilidad de los proveedores de hiperescala.

"Después de un análisis exhaustivo del mercado, encontramos que solo los proveedores de hiperescala en la nube como AWS [Amazon Web Services] y [Microsoft] Azure podían cumplir con estos requisitos", dice. "No queríamos piratear o sobreescalar nuestras soluciones juntos".

Universal Credit fue la primera gran aplicación en la nube creada por el DWP. Villamil dice que fue creado usando métodos modernos, automatización y Microservicios y luego implementado en AWS.

Elección de implementación

Villamil dice que los productos desarrollados por el DWP son consumidos por dos comunidades: el público y sus 84,000 empleados externos en 812 ubicaciones. "Los ciudadanos acceden a nuestros servicios a través de Internet", dice. "Ahora alojamos estos servicios en nuestros proveedores de nube hiperescala".

Sin embargo, algunos de los sistemas de acceso público del departamento dependen de los sistemas y datos alojados en los nuevos centros de datos del departamento. Azure ExpressRoute y AWS Direct Connect proporcionan servicios disponibles públicamente con acceso seguro, de alto rendimiento y confiable a estos sistemas internos.

Según Villamil, la funcionalidad integrada en los sistemas internos se proporciona a través de API (interfaces de programación de aplicaciones) con puertas de enlace API . "Ahora que somos propietarios, podemos transformar [older IT systems] colocando APis frente a ellos", agrega. El plan general es dividir los sistemas de TI monolíticos en pequeños microservicios que pueden comunicarse a través de puertas de enlace API.

Actualización heredada

El DWP tiene un importante dominio de TI heredado, que incluye servidores mainframes IBM Z / 9 y Z10, VME, Aix, HP-UX y servidores Solaris. Al modernizar estos sistemas, Villaml dice: "podemos guardar, modernizar e implementar una arquitectura estándar".

Agrega: "Estamos pasando de una vista de trabajo centrada en datos a una vista de trabajo centrada en datos. Muchas cargas de trabajo se trasladan a la nube. Las aplicaciones en las instalaciones están disponibles a través de API.

En algunos casos, es probable que se realicen cambios en el código heredado. Los proyectos heredados generalmente se ejecutan en una escala de tiempo diferente a las aplicaciones que están diseñadas de manera ágil para la nube, dice Villamil.

"Tenemos que enfrentar ciclos DevOps de dos semanas en el ciclo Legacy de seis meses", dice. "Estos no pueden conectarse directamente. Si se requiere algo, colocamos un administrador de entrega en el sistema dependiente que usa un actualizador tradicional para actualizar el sistema heredado. "La actualización proporciona una API que luego se puede reutilizar.

A veces la legislación ayuda a impulsar la modernización de TI. Villamil, por ejemplo, dice que la solicitud CS2 para la manutención de los hijos no ha sido abolida, pero está programada para junio del próximo año. "Hemos trabajado con varios colegas para proporcionar claridad y comprensión sobre cómo nuestros sistemas de TI tendrían que cambiar para cumplir con los requisitos de la política, y para determinar el cronograma y el costo indicativo de esos requisitos".

Al explicar cómo la legislación respalda esto, Villamil dijo: "La legislación adoptada en 2014 y 2018 brindó a los clientes oportunidades adicionales para administrar sus aplicaciones de mantenimiento en el sistema CMS 2012 (en línea con la legislación de 2012), y proporcionó una mayor flexibilidad en términos de flexibilidad Gestión de deudas históricas. El impacto neto de la legislación permite la administración de todos los casos en un sistema y no en múltiples sistemas que utilizan diferentes requisitos legales.

Cambiando el papel de TI

Todo comenzó con la contratación del departamento de TI. Según Villamil, TI ha sido históricamente considerado un proveedor y un representante de los contratos de subcontratación, pero su papel como operador ya no es válido.

"TI ya no funciona de forma aislada", dice. "Este fue uno de los cambios culturales más significativos. Ahora planeamos hacer negocios como parte de un equipo multidisciplinario que nos permitirá hacerlo mucho mejor para los ciudadanos.

Como informó Computer Weekly anteriormente, el DWP se centra principalmente en la creación de microservicios reutilizables accesibles a través de API. Desde el punto de vista de la estrategia en la nube, Villamil dice: "siempre intentaremos ir a la nube" y agrega: "Examinamos dónde podemos alojar aplicaciones y dónde se pueden ejecutar mejor. Analizamos la seguridad, la soberanía de los datos y la capacidad de gestionar información de identificación personal. A veces necesitamos aplicaciones cerca de la fuente de datos, por lo que tiene sentido hospedarse. "

El viaje a la nube es un proceso continuo. Cuatro años y medio pueden parecer mucho tiempo, pero el DWP había operado previamente la subcontratación de TI durante dos décadas. Cairns dice: "No intentaremos reescribir aplicaciones de una vez. Procederemos iterativamente y seleccionaremos parte del viaje de un ciudadano y lentamente desarrollaremos una comprensión de las nuevas formas de trabajar con el tiempo. "



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