Cómo los minoristas usan las redes sociales para llegar a la generación Z y más allá


La fragmentación del panorama de los medios de comunicación y los cambios en los hábitos de compra han obligado a los minoristas a alterar los viejos modelos de marketing y tratar los problemas sociales. La generación Z, definida como consumidores nacidos entre 1995 y 2009, aparece en la mente de los minoristas que no pueden darse el lujo de ignorar su creciente poder adquisitivo . El poder adquisitivo de la Gen Z aumentó en 2018 En comparación con el año anterior en un sorprendente 23%.

Los resultados indican que más del 70% del gasto de Gene Z en belleza se realiza: el mayor porcentaje de generaciones que ayudaron a AS Watson a darse cuenta de que la Gen Z debe ser la pieza clave de los planes actuales y futuros. Existe evidencia de que la mejor manera de llegar a estos jóvenes consumidores es a través de las redes sociales.

Paul Greenwood, investigador de investigación y percepciones en el especialista en redes sociales We Are Social, dijo que un participante del grupo focal de la Generación Z se enteró de que no veían televisión y pasaban al menos cuatro seis días a la semana. Horas al día en YouTube.

Este no es un caso aislado. Todos los miembros del grupo focal dijeron que YouTube era su principal plataforma de medios. Esta obsesión de las redes sociales parece impregnar cada aspecto de su vida.

Chloe Watson, de 19 años, le dijo al grupo focal de AS Watson en el Reino Unido que las redes sociales juegan un papel importante, a pesar de que ella compra en . Ella le dijo a AS Watson que le gusta cuando "hay cosas divertidas para nosotros, como jugar en espejos de maquillaje que nos permiten crear imágenes de nosotros mismos que podemos compartir en Snapchat".

El problema para El minorista es el ritmo al que emergen las nuevas redes sociales Las innovaciones de los medios y los hábitos de compra cambiantes de las generaciones más jóvenes están surgiendo. El sitio web para compartir videos de TikTok es el último niño en el mundo de las redes sociales, y los minoristas deben trabajar duro para dominar el lucrativo mercado Gen-Z.

Unirse a TikTok

Una marca minorista a la vanguardia de la innovación social es la casa de moda Pretty Little Thing, propiedad de Boohoo. Alice Oakford, directora social de Pretty Little Thing, anuncia que la marca se ha unido a TikTok a principios de este año.

"Tenemos un influyente de TikTok que identifica tendencias con nosotros y crea contenido nuevo. y realmente nos ayuda a entender al público más joven de la Generación Z, porque los enjambres viejos como yo pueden no tener la comprensión cotidiana de lo que está sucediendo en este mundo ", dice Oakford.

y plataformas emergentes, asegurando que hablemos con los primeros usuarios y los involucremos lo antes posible. "

Pretty Little Thing tiene un especialista responsable de cada una de las plataformas de redes sociales que utiliza para comprender los" puntos clave "del canal y asegurarse de que el contenido esté personalizado para cada canal.

19659009] No solo las marcas juveniles invierten mucho en las redes sociales, sino también minoristas más tradicionales con una estructura demográfica más amplia.

Uno de estos minoristas es Next, su cliente principal de 25 a 55 años, y ha trabajado con su agencia de publicidad Engine para promover las redes sociales. Uso de influenciadores para mejorar los datos demográficos

Los influyentes actualmente están impulsando la agenda de marketing, pero han recibido muchas críticas por algunas de sus prácticas.

"El término influyente puede ser fisible, y algunas personas tienen connotaciones negativas, pero desde la perspectiva de la marca, tiene mucho sentido usarlas ", dice Elea Next Next Social Media Manager. ni Wilcox.

"Los influenciadores tienen un grupo verdaderamente dedicado de personas con quienes hablar, que los siguen porque valoran sus opiniones, sentido del estilo, moral y valores. Es una audiencia cautiva. Lo siguiente es transmitir el mensaje de nuestra marca a través de una fuente auténticamente creíble y auténtica .

Compite en un panorama mediático fragmentado

Esta capacidad de aprovechar a los partidarios de los influencers es la clave para que las marcas luchen por la atención en un panorama mediático fragmentado donde los compradores jóvenes tienen menos lealtad a la marca .

"Nuestra investigación de Gen-Z muestra que no existe una verdadera lealtad a la marca", dice Greenwood de We Are Social. "Las personas tendrán marcas que les encantarán, pero tienen una lista diferente de prioridades en términos de cómo compran cosas y es más probable que se vean impulsadas por los costos". No se apegarán a una marca, serán más promiscuos e irán de compras. "

Los minoristas están tratando de capitalizar las conexiones emocionales que el mercado juvenil tiene con sus influenciadores favoritos.

La tendencia es más conocida como la Generación Alfa, también conocida como los hijos de los millennials. La investigación realizada por Wunderman Thompson Commerce (WTC) encontró que más de la mitad (55%) de los niños de seis a 16 años dijeron que querían comprar un producto cuando su estrella favorita lo usaba o usaba en YouTube o Instagram El comercio minorista será aún más borroso en los próximos años con innovaciones como Instagram Checkout, que permitirá a los usuarios de Instagram comprar productos sin salir de la aplicación.

Esto aumenta la posibilidad de que los productos se compren directamente en las páginas de perfil y publicaciones de los influencers.

"Las redes sociales estarán muy involucradas en el viaje del cliente, y solo las veremos crecer", dice la asesora de negocios sociales del WTC, Chloe Cox. "Los clientes usan las redes sociales con mucha más frecuencia para sus compras y las personas más jóvenes buscan inspiración en las redes sociales".

Bordes borrosos

La confusión de límites entre las redes sociales y el comercio electrónico también ocurre en Auch entorno físico de venta minorista.

Tom Shipman, estratega de la agencia de marketing RPM que recientemente lanzó la tienda emergente Amazon Fashion, cree que el uso de las redes sociales en la tienda es "parte de una tendencia más amplia donde los límites entre el comercio minorista y los medios se difuminan a través de cosas como podcasts en vivo grabados en la tienda, redes sociales en venta y lanzamientos semanales de productos en vivo. "

" Las redes sociales en el negocio pueden ser un controlador de tráfico efectivo con características creativas y únicas de Instagram. instalaciones adecuadas o camerinos socialmente responsables ", dice Shipman. "Sin embargo, creo que es particularmente poderoso y emocionante hacer más descubrimientos y aportar beneficios al viaje de compras".

Shipman cree que esto fue ilustrado por la tienda emergente Lego's London Fashion Week usando Realidad Aumentada (AR). para crear un mundo completamente nuevo en las cuatro paredes físicas de la tienda. Los compradores pueden escanear un código de barras de Snapchat a través de sus teléfonos, generando un maniquí de Lego DJ y Lego Brick con ropa de marca.

La campaña AR estaba destinada al lanzamiento de la colección streetwear proporcionada por Lego exclusivamente en la tienda virtual. La realidad aumentada es probable que empuje las redes sociales aún más. Snapchat ha sido durante mucho tiempo la plataforma principal para las experiencias de AR, pero ahora Instagram ha puesto a disposición de todos su propia versión de imitador.

Pretty Little Thing ya experimentó con los filtros AR de Instagram y los implementó como la primera marca de moda. Oakford, de Pretty Little Thing, cree que AR será una de las próximas grandes cosas en marketing a medida que las marcas vuelvan a lanzarse.

"Nosotros, los especialistas en marketing más antiguos, no queremos involucrarnos en AR porque estamos acostumbrados al hecho de que es una gran cosa a la izquierda, pero realmente me di cuenta", dice Oakford. "Hay muchas oportunidades en la moda y estaría feliz de ser una de las primeras marcas pioneras en el campo".

Lanzamiento del podcast

Otra pieza importante, el equipo de redes sociales Pretty Little Lo que solía ser relevante para su juventud La audiencia es el comienzo de un podcast.

El podcast PLT: Behind Closed Doors llegó incluso a la cima de las listas de podcast en el Reino Unido y se centra en empoderar a las mujeres. "Los problemas en los que nos estamos enfocando no tienen nada que ver con las ventas y todo implica la creación de mujeres fuertes y seguras, y creo que eso me atrae más", dice Oakford.

Son iniciativas como estas, crear una identidad de marca de mujer fuerte, que pueden ayudar a los minoristas a retener a los clientes jóvenes en un entorno donde la lealtad es difícil de conseguir. "Tienes que defender algo y ser bastante firme en tu propósito", dice Greenwood. "Por ejemplo, en los Estados Unidos, la colaboración de Nike con Colin Kaepernick ha ayudado a fomentar la lealtad de un público más joven".

Una vez que los minoristas tienen un fuerte sentido de identidad y propósito internamente, es importante que lo hagan de manera efectiva Las redes sociales se comunican porque los compradores más jóvenes pasan su tiempo aquí.

La variedad de plataformas de redes sociales y el ritmo de cambio pueden ser confusos para los minoristas más tradicionales, pero algunas cosas en marketing siempre serán las mismas. Independientemente de la plataforma, siempre prevalecerá un gran contenido.

"Personalmente, llevo 10 años trabajando en las redes sociales y, a medida que muchas cosas cambian, muchas cosas siguen igual", dice Oakford. "Gran contenido funciona en todas partes".

Greenwood cree que el poderoso contenido de las redes sociales puede ayudar a los minoristas a construir un "estado de culto". En un entorno minorista apretado y cada vez más desafiante, los minoristas deben hacer todo lo que esté en su poder para aprovechar las redes sociales y construir una devoción cultural entre los grandes financieros del mañana.



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