El programa TSB explotó en el informe sobre el colapso de TI


La administración de TSB y los proveedores de TI que los respaldaron no estaban dispuestos a implementar y operar la nueva plataforma de banca central en abril de 2018 ya que el banco adquirió cinco millones de clientes de los sistemas del Lloyds Banking Group, donde fueron alojados, se trasladaron a una nueva plataforma bancaria central.

Millones de clientes se vieron a sí mismos bloqueados de sus cuentas, el dinero desapareció de las cuentas, y otros incluso pudieron ver las cuentas de los demás.

Cuando las cosas salieron mal, los clientes no solo no podían acceder a sus cuentas, sino que también eran cada vez más atacados por "estafadores oportunistas". . En su apogeo, estos ataques fueron 70 veces más altos de lo habitual, según el informe encargado por la TSB de la firma de abogados Slaughter and May.

El desastre le costó al banco cientos de millones de libras para compensar a los clientes y proporcionar recursos adicionales Servicios de consultoría de empresas como IBM y Deloitte, fraude y pérdida de ingresos.

Se dice que la investigación y el informe de 262 páginas costaron £ 25 millones. Examina qué salió mal cuando TSB reubicó a los clientes en la plataforma llamada Proteo4UK, que fue creada por Sabis, un proveedor de TI de la empresa matriz de TSB, Sabadell.

Los problemas identificados durante la investigación incluyeron la decisión de hacer una migración "big bang" sin comprender completamente los riesgos, la falta de evaluación de las habilidades de Sabis y el hecho de que no hubo expertos externos para todo el proyecto.

Proteo4UK es una versión británica de un sistema bancario central existente utilizado por la empresa matriz de TSB Sabadell. Cuando Sabadell adquirió TSB en 2015, la compañía anunció que estaba trasladando clientes a una nueva plataforma bancaria, y TSB dijo que reduciría los costos en 160 millones de libras esterlinas al año. Anteriormente, Lloyd's Banking Group, su antiguo propietario, había pagado varios cientos de millones de libras al año por un servicio.

Sin embargo, en los días posteriores a la migración, los canales de Internet y banca móvil de TSB eran "inestables y casi inutilizables", según el informe de Slaughter and May.

Se dijo que el programa de migración era "complejo y sin precedentes en el Reino Unido" y concluyó: "La plataforma no estaba dispuesta a apoyar a toda la base de clientes de TSB y Sabis no estaba dispuesto a operar la plataforma".

La decisión de TSB de llevar a cabo una gran migración de cuentas de clientes en un fin de semana, una implementación de un solo evento, como lo describió el informe, fue un problema ya que el banco no consideró suficientemente los riesgos.

"El beneficio de la migración de un solo evento es que es el enfoque más rápido, menos costoso y menos complejo", dice el informe. "Sin embargo, si un banco decide migrar a un solo evento, es fundamental que se comprendan los riesgos de ese enfoque y se pruebe a fondo la plataforma antes de entregarla a los clientes".

Sin embargo, el informe concluyó que "la TSB no consideró suficientemente si migrar en gran medida de un solo evento era la elección correcta de qué riesgos existían o cómo se mitigarían esos riesgos".

Es Se señaló que no era posible presentar alternativas a una gran migración a la Junta Directiva de TSB: "Para un programa de este tipo, habríamos esperado que [them] tuviera todas las opciones de implementación antes de una decisión final". También se critica en el informe por la falta de pruebas en el lado derecho. Aunque hubo una serie de eventos de prueba que identificaron algunos problemas potenciales, se dice que son una pequeña parte de la plataforma general. en el informe, agregando: "La auditoría en vivo no se realizó lo suficiente como para ayudar a TSB a identificar los problemas, tales como: Este sería el caso si Proteo4UK estuviera disponible en vivo para toda la base de clientes de TSB. "

Tampoco hubo una evaluación adecuada de si Sabis pudo entregar Proteo4UK, según el informe, y careció de asesoramiento experto independiente sobre el proyecto en su conjunto. "Aunque terceros han proporcionado recursos y capacidades adicionales, la Junta de TSB no se ha dedicado a una consultoría independiente en todo el proyecto ni a consultores designados con un mandato apropiado", dice en un informe anterior de completado por IBM Después de ponerse a disposición del banco para remediar el problema, TSB descubrió que debido a pruebas insuficientes, TSB no estaba preparado para migrar su plataforma bancaria central.

IBM dijo en su informe: "No lo tenemos. Se ha encontrado evidencia para aplicar una serie de estrictos criterios de puesta en marcha para demostrar la preparación para la producción". "

El proveedor de tecnología comparó el proyecto con uno similar en el que había trabajado en el pasado y describió el rigor que esperaría en tal caso Proyecto:" En una situación similar, IBM se está asociando con uno Para migrar a una nueva plataforma de banca central, se realizaron varias migraciones de prueba, se revertieron y luego se corrigieron antes del lanzamiento. El inicio de la producción se llevó a cabo durante un período de tiempo más largo, inicialmente solo para los miembros del programa, luego para los empleados y luego para ciertos grupos de clientes. Esto fue seguido por el inicio completo para nuevos clientes y la posterior migración.

Tras la publicación del informe de Slaugher y May, Richard Meddings, presidente de la Junta de TSB, se disculpó por el desastre y dijo: "Cuando le pedimos a Slaughter y May que realizaran esta revisión, explícitamente solicitamos uno Investigación independiente y exhaustiva. Aunque el informe no refleja la imagen completa de la migración, la Junta fue absolutamente clara en que queríamos ser transparentes y aprender completamente de los fracasos. Es por eso que decidimos publicar completamente este informe. "

Meddings dijo que TSB respondió a los hallazgos de la migración fallida, incluyendo cómo funciona su departamento de TI. "Es importante destacar que TSB se ha convertido en un negocio mejor que el banco recién creado que comenzó el proyecto de migración", dijo. "Ya hemos realizado cambios significativos basados ​​en nuestros hallazgos, incluida la transición al control directo de nuestras operaciones de TI".



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