James Smith, director de digital, Nationwide Building Society


miembros.

Esta es la pieza orientada al cliente de un proyecto multimillonario y multianual.

James Smith, desarrollador durante la burbuja punto com de finales de la década de 1990, hoy se ocupa del canal digital para Nationwide Building Society . En su opinión, se trata del mejor trabajo en el negocio.

Se unió a Nationwide en 2010 como una de las personas contratadas para liderar la entrega de una transformación de TI multianual de £ 1bn un par de años antes

Hace aproximadamente un año, Smith se convirtió en jefe de Nationwide Digital.

Con experiencia en ingeniería mecánica, Smith aprendió gran parte de su oficio actual mientras estaba en Anderson Consulting. [19659007] Entrega digital

Hoy, Smith dirige un esfuerzo centrado en la nube y en DevOps para re-plataformar los servicios de banca digital e hipotecas de Nationwide.

"Soy la versión digital de las sucursales o el centro de contacto", le dice a Computer Weekly , "Soy dueño del objetivo comercial, y luego, trabajando con colegas de toda la sociedad, calculo cuál es la estrategia correcta para alcanzar ese objetivo. Luego, a través de un equipo de personas, utilizamos la última tecnología, búsqueda como nube e IA [artificial intelligence]para hacer esto. "

" Soy la versión digital de las sucursales o el centro de contacto.

James Smith, Nationwide Building Society

El equipo de Smith incluye diseñadores, desarrolladores y arquitectos que entregar las aplicaciones y la funcionalidad a los miembros de la sociedad de construcción. El objetivo es digitalizar las experiencias de los clientes. "Estamos transformando progresivamente los viajes del cliente", dice.

El equipo está desarrollando productos basados ​​en la nube utilizando tecnologías DevOps y microservicios con una variedad de tecnologías front-end como Java y .Net core.

Más del 60% de su adquisición de clientes el año pasado se realizó a través del canal digital.

IT ya se está actualizando. "Ahora estamos en el proceso de adoptar una nueva arquitectura", dice Smith.

Por ejemplo, la versión actual de Internet de Nationwide El banco se lanzó en 2011 como parte de la transformación anunciada en 2008.

"Esta fue una nueva plataforma como parte de la transformación de TI de £ 1 mil millones. Mientras tanto, hemos invertido en ello, pero es mucho lo que hay que retomar en la mira ", dice Smith.

El objetivo es brindar a los clientes una experiencia digital mejor y más profunda y menores costos a través de automatización. "A través de DevOps, hemos podido automatizar el ciclo de vida de desarrollo de extremo a extremo", agrega Smith.

Creación de una fuerza laboral talentosa

Como parte de su viaje digital, la compañía necesita acceso a una base talentosa. el próximo año para darle acceso a los profesionales de TI que necesita para continuar su viaje digital.

El nuevo centro de innovación digital quiere agregar 750 empleos tecnológicos, y la sociedad de la construcción está expandiendo sus operaciones en su ciudad natal de Swindon, que actualmente alberga a todo su personal de operaciones tecnológicas de 3.500. En total, Smith administra aproximadamente 1,500 empleados en el equipo digital.

Hay aproximadamente 5,000 empleados de TI en Nationwide en total. Su gente está organizada alrededor del trabajo, usando escuadrones alineados a dominios particulares, usando principios ágiles y enfocándose en lo digital, dice Smith.

La búsqueda de talento continúa. aumentando su gasto en TI en £ 1.3bn a £ 4.1bn en los próximos cinco años, con el objetivo de crear 1,000 empleos.

Formando asociaciones

Parte de este adicional la inversión quiere ver que Nationwide usa la tecnología de inteligencia artificial y, por lo tanto, puede proporcionar servicios adicionales, como la administración del dinero.

"Vemos algunas cosas realmente interesantes en el mercado en torno a esto y hemos realizado inversiones a través de nuestro brazo de riesgo.

Pero no son solo las empresas de tecnología de terceros que Nationwide está buscando experiencia. Smith dice que el negocio está desempeñando un papel vital en la transformación digital debido a su propia naturaleza, creando servicios de demanda amigables para el usuario.

Él le dijo a Computer Weekly en una entrevista el año pasado Las ideas de abastecimiento desde dentro de la empresa son cruciales: "Si nos fijamos en los bancos establecidos, hay un montón de personas inteligentes con un montón de ideas, y lo que tenemos a nuestra disposición ahora es un conjunto

El equipo digital también aprovecha su base de clientes para inspirarse. "Obtenemos ideas de todo el negocio y de los miembros a través de un panel", dice Smith.



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