La función de TI altamente resistente


Si está familiarizado con TI, es posible que haya notado que los usuarios están cada vez más estresados. Incluso puede sentir un aumento en el estrés lloviendo desde arriba. En otras palabras, es posible que no lo haya notado porque todos los días en su función de TI es un "día de asedio".

Por supuesto, muchas características de TI tienen un "historial" con los usuarios. En algunos casos, esto se ha convertido en una relación mutuamente sospechosa en la que tanto la provisión de servicios como la recepción son experiencias sin alegría.

Podrías pensar por qué es así. Puede ser que los usuarios esperen demasiado por muy poca inversión. Las tecnologías de consumo han restablecido las expectativas de los usuarios empresariales. Puede ser que los departamentos de TI no estén realmente recibiendo "servicio". Los enfoques de gestión de servicios de TI tienden a ser sólidos y perspicaces en la ingeniería de procesos.

Su negocio tiene un problema.

En cualquier caso, el vínculo entre los usuarios de TI está bajo presión. Y esta presión aumentará en línea con la creciente incertidumbre y volatilidad que experimentamos al abandonar la era industrial. Como se mencionó en en mi artículo anterior la era de la certeza sintética ha terminado. Cada organización se dirige hacia un futuro incognoscible.

En consecuencia, las organizaciones deben evolucionar del modelo de fábrica artrítica de la era industrial a un modelo más parecido a un organismo vivo altamente adaptable. En muchos sentidos, TI es el sistema nervioso de la organización.

Hoy en día, la organización necesita una capacidad de TI que le permita capturar su entorno y responder a las amenazas y oportunidades en tiempo real, además de las tareas rutinarias de soporte al usuario y Satisfacer las necesidades del mercado. La innovación es la clave del éxito en la era digital . Se espera que la función de TI se ajuste en consecuencia aunque se han adquirido diferentes sistemas de TI a lo largo de los años.

"Las empresas deben evolucionar del modelo de fábrica artrítica de la era industrial a un modelo similar de un organismo vivo altamente adaptable"
Ade McCormack, Auridian Consulting

Operamos en un mundo donde las nuevas tecnologías no solo brindan una ventaja competitiva, sino que también reinventan la industria. Es de esperar que la función de TI lidere la acusación disruptiva de la organización . Puede ser un trabajo de tiempo completo solo para mantener el nivel de servicio de TI bajo control, sin dejar espacio para experimentos más innovadores.

Las compañías tradicionales luchan por transformarse de una fábrica en un organismo vivo. Piense en una persona muy atlética que participa en una competencia de gimnasia. Su sistema nervioso no entrenado la decepciona. Las personas no tienden a insultar su sistema nervioso. Sin embargo, a nivel organizativo, las empresas culpan rápidamente a su función de TI cuando el desempeño de la empresa se deteriora.

La función de TI tiene dos opciones. Acepte que el acoso es una parte integral del trabajo de TI. Hazlo fácil, a pesar de la creciente intensidad. O tome la iniciativa para transformar la organización para lograr una alta resiliencia.

Las siguientes medidas ayudarán:

  • Generar confianza: Esto es difícil cuando la relación usuario-TI se basa en un historial de desconfianza. Sin embargo, es el trabajo número uno, ya que la confianza sustenta el éxito en tiempos difíciles. Un programa de divulgación que construya relaciones de confianza en todos los niveles de la organización haría una contribución importante a este respecto.
  • Reparación de infraestructura: Es probable que su infraestructura de TI actual esté optimizada para el negocio tal como está, en lugar del negocio tal como podría ser. También es muy probable que su infraestructura de TI ni siquiera esté optimizada para ello. Si su organización se ha apoderado de otras organizaciones a lo largo de los años y ha tomado malas decisiones de aplicación comercial, es probable que su arquitectura esté frustrando las operaciones comerciales y apenas resistiendo las presiones de una organización en constante cambio. Si bien esta propuesta es esencial para respaldar los negocios futuros, solo los CEO con más experiencia invertirían según sea necesario para corregirla. Los CEOs en la era digital deben darse cuenta de que en un mundo basado en datos, una arquitectura de TI deficiente conduce a un modelo de datos deficiente, lo que a su vez conduce a malas decisiones comerciales. Si su CEO no compra esto, planearía su evacuación organizacional o estaría preparado para un aumento en la retención de usuarios.
  • Convertir datos a valor: Solo cuando haya solucionado problemas de infraestructura puede pasar a la adquisición y el refinamiento de datos. Considere cómo se puede usar el Internet de las cosas (IoT) para mejorar la sensibilidad de la organización a lo que está sucediendo en el mercado. Compre las mejores herramientas de análisis y expertos en análisis de datos para mejorar la conciencia situacional de la organización.
  • Extend Human: Artificial Intelligence (AI), aunque todavía está en su infancia, es lo suficientemente maduro como para realizar muchas tareas orientadas a procesos. Busque formas de desbloquear el ancho de banda cognitivo de los usuarios mediante la automatización de tales tareas. Este ancho de banda liberado se puede utilizar para ofrecer soluciones más innovadoras al mercado. Puede comenzar este ejercicio dentro de la función de TI.
  • De acuerdo en cómo se ve el éxito: Es probable que la función de TI se mida en gran medida en términos de costo. Es difícil medir el valor agregado ya que se debe a una simbiosis entre los usuarios de TI. No obstante, los líderes empresariales deben recompensar las iniciativas para las capacidades de TI que definen las condiciones para la creación de valor. Los avances en cualquiera de estas áreas ciertamente valen una recompensa.

En resumen

Las capacidades de TI de hoy pueden convertirse en verdaderos socios comerciales. De hecho, la compañía necesita un socio experto en tecnología para navegar por este panorama postindustrial. Sin embargo, el camino hacia la asociación requiere un cambio radical en la dinámica funcional de TI del usuario.

La educación es la clave para acelerar este camino. Muchos ejecutivos saben que necesitan cambiar, pero no saben cómo. Aquí, la función de TI puede pasar de la sala de máquinas al timón.


Este es el segundo artículo de una serie de tres artículos. Lea la primera parte aquí .

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