La modernización del poder judicial puede dejar atrás a los usuarios en peligro de extinción


Informe encontrado.

El Informe del Comité Selecto de los Comunes sobre Reformas de Tribunales y Tribunales advirtió que la transformación digital con respecto a la provisión de servicios podría negar a algunas personas el acceso al asesoramiento legal necesario.

Bajo la dirección del Ministerio de Justicia y alto juez, el plan de modernización es impulsar cambios profundos en el sistema a través de la mejora de los procedimientos judiciales, incluida la introducción de más audiencias en video .

Si bien la modernización puede aumentar la eficiencia para aquellos que tienen acceso a servicios mejorados, así como también ahorros para los contribuyentes, el Comité Judicial advirtió que dicha modernización podría cerrar el poder judicial para aquellos que se puedan quedar atrás. El informe expresó su preocupación de que las personas con acceso limitado a las computadoras, la falta de habilidades de alfabetización o una comprensión limitada de la ley podrían enfrentar problemas. El principio de que la modernización está vencida dijo el presidente del comité Bob Neill MP , "Pero le pedimos al gobierno que haga una pausa para asegurarse de que cada uno de nosotros que necesite el sistema judicial pueda ir a la corte y tener acceso a la justicia donde y cuando lo necesite". 19659007] Aunque el éxito de HM Courts and Tribunals (HMCTS) fue reconocido en el desarrollo de algunos procesos digitales fáciles de usar, el informe expresó su preocupación por la accesibilidad y señaló posibles barreras para el acceso a la justicia, incluso para usuarios con buena alfabetización digital. También planteó riesgos para la justicia de presentar denuncias penales en línea.

"Claramente, el HMCTS tiene mucho que hacer para asegurar a las partes interesadas que se están eliminando las barreras de acceso a la justicia digital", dijo. Informe Tras la modernización del poder judicial, el comité escuchó comentarios sobre las bajas tasas de uso de Internet y la baja alfabetización digital así como las barreras de alfabetización y otras desventajas que enfrentan ciertos grupos, como la falta de acceso privado al trabajo legal computarizado ,

"Pedimos al gobierno que se asegure de que cada uno de nosotros que necesite el sistema judicial pueda ir a la corte, tenga acceso a la justicia, dónde y cuándo lo necesite".
Bob Neill, Comité Judicial

Para abordar estas inquietudes, el comité pidió la retención de asesoramiento personal para aquellos que lo necesitan, así como procedimientos en papel para aquellos que no tienen acceso a teléfonos o Internet.

El informe cita los hallazgos de un piloto de HMCTS que busca apoyo digital asistido de la Good Things Foundation caridad social un proceso diseñado para un "grupo relativamente pequeño" de servicios digitales pero me gustaría utilizar para quien la consulta telefónica y el apoyo no es suficiente.

La experiencia ha demostrado que el uso de los servicios digitales compatibles es bajo y que se podría hacer más para alentar a más ciudadanos a utilizar estos servicios. , El informe encontró que algunas personas necesitan soporte digital, incluso si usan Internet en su vida cotidiana, "porque hay mucho en juego para interactuar con los servicios gubernamentales".

Además, el informe argumentaba que era hora de mejorar y reparar los juzgados, especialmente para los usuarios discapacitados. También se ha señalado que incluso para aquellos que pueden usar los edificios, el equipo de video actual y la red inalámbrica no se pueden usar como un producto de equidad y los testigos vienen y vienen de los tribunales y participan. El período de tiempo actual puede alcanzar hasta 12 horas al día.

Un informe del Tribunal de Cuentas Nacional publicado en septiembre de 2019 reveló que la Transformación de Justicia tuvo que revisar sus objetivos originales "ambiciosos" y reducir el alcance original a pesar de algunos avances.

Enfoque en el usuario

En una publicación de blog que se publicó al mismo tiempo, se publicó el informe más reciente del Comité Judicial, que Oficial Jefe de Información Digital del MoJ (CDIO ), Tom Read argumentó que la estrategia del departamento no era "blockchain, automatización robótica o trabajo sin papel".

"La transformación digital facilita los servicios basados ​​en las necesidades del usuario". el ciudadano tiene que hacer lo que tiene que hacer y el gobierno debe proporcionar sus servicios más baratos ", escribió. "Lo que podría llamarse tecnología de publicidad sin fines de lucro tiene su lugar, pero no hasta que todo funcione".

En su resumen del plan digital del MoJ, Read explicó que el objetivo original del plan era "arreglar lo básico" con la introducción de nuevo hardware y software, y hacer las cosas más eficientes mediante la automatización de tareas básicas. ,

"Nos aseguramos de contratar a un grupo de personas que representen adecuadamente la naturaleza fantásticamente diversa de nuestra sociedad. No podemos esperar construir servicios digitales para las personas más vulnerables de la sociedad si todos somos hombres blancos burgueses. "
Tom Read, MoJ

Según Read, una vez que el MoJ logre estos dos objetivos, buscará un "pensamiento de todo el sistema" en el que los usuarios tengan prioridad.

"Nos convertiremos en éxitos de taquilla con tiendas de alquiler de videograbadoras de autoservicio eficientes donde nadie quiere consumir contenido de esta manera", dijo Read. "En nuestro mundo, esto significa diseñar servicios que comprendan bien las necesidades de los usuarios y los resultados de las políticas antes de intentar cualquier otra cosa. Significa mirar fuera del silo de nuestro propio departamento y poner en red nuestros datos en todo el gobierno para proporcionar al usuario un servicio integral y sin interrupciones.

Según Read, estas intenciones también incluyen asistencia para el acceso a la asistencia legal. Debe lidiar con problemas complejos de la vida.

"Simplemente crear un portal de soporte no funcionará, porque primero tenemos que entender que las personas no categorizan sus problemas de vida de acuerdo con diferentes categorías legales, y esto a menudo ocurre en múltiples dominios", argumentó. "Estos usuarios son los más vulnerables, y no debemos esperar que comprendan cómo está estructurado el gobierno para recibir la ayuda que necesitan ".

Para no verse obstaculizados por la" gobernanza y procesos para una era análoga ", el CDIO Das El Ministerio de Justicia dijo que promovería la colaboración con funciones, incluidos los negocios y las finanzas, y que "no haría nada sin enfocarse en las personas".

La intención del Ministerio de Justicia de crear un equipo diverso e inclusivo respalda los objetivos de modernización Lea quién ha determinado que el departamento "profesiones digitales fuertes" basado en la digital, datos y T establecer el marco de competencia tecnológica del Servicio Digital del Gobierno .

El jefe de TI agregó que se habían contratado alrededor de 150 nuevos empleados, pero se planeó contratar mucho más.

"Nos aseguramos de contratar a un grupo de personas que representen adecuadamente la naturaleza fantásticamente diversa de nuestra sociedad", señaló. "No podemos esperar construir servicios digitales para las personas más vulnerables de la sociedad si todos somos hombres blancos de clase media".



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