Los bots convierten a las empresas en transformadores digitales


El analista Forrester define Robotic Process Automation (RPA) como una tecnología que proporciona agentes de software (bots …

) que pueden imitar las interacciones humanas con los sistemas de software.

Estos bots realizan tareas predecibles y actúan en concierto con humanos (RPA visitado) o principalmente de forma autónoma (RPA desatendida). Cada vez más, RPA está agregando funciones basadas en inteligencia artificial (IA), como la lectura de datos no estructurados.

Según la firma de investigación de TI Computer Economics los bots generalmente se enseñan a partir de ejemplos humanos para responder a varios factores desencadenantes. Por ejemplo, si un empleado de Recursos Humanos (RR. HH.) Presenta un cambio en el formulario de dirección, el bot se puede usar para activar una actualización de registros en Nómina, Sistemas de beneficios, Informes de gastos y Cuentas por pagar como un ser humano.

Debido a que el proceso se ejecuta en el nivel de interfaz de usuario, este enfoque puede ser más fácil que intentar integrar los sistemas de interfaz de programación de aplicaciones (API).

"El robot simplemente imita las pulsaciones de teclas y los clics del mouse que realizaría un operador humano, lo que permite al empleado concentrarse en actividades de mayor valor. La máquina aprende observando las acciones de las personas que realizan el trabajo existente.

Sistemas integradores

Esto sugiere que RPA proporciona una forma relativamente simple de integrar diferentes sistemas. A menudo se usa para hacer que un proceso de negocio parezca al menos totalmente conectado, incluso si los sistemas de TI subyacentes no están directamente interconectados.

Aunque los resultados no están tan estrechamente relacionados como en un proyecto completo de integración de aplicaciones empresariales, hay estudios como el que Computer Economics ha informado de que invertir en RPA vale la pena y la inversión dará sus frutos mucho más rápido que la integración tradicional de aplicaciones empresariales ( Integración de aplicaciones empresariales, EAI).

Como parte del informe, se realizó una encuesta a 249 organizaciones de TI en todo el mundo entre septiembre y diciembre de 2018, que indica que RPA tiene un riesgo bajo pero altas recompensas.

David Wagner, vicepresidente de investigación de Computer Economics, comentó la encuesta de la siguiente manera: "Este es el primer año en que RPA ha penetrado lo suficiente en la economía como para justificar su inclusión en el estudio completo que tiene Permite que las computadoras hagan lo que mejor saben hacer: tareas repetitivas que requieren precisión pero poca creatividad, y al mismo tiempo la libertad de las personas para hacerlo. Esperamos que RPA crezca rápidamente debido al éxito de los primeros usuarios.

Crecimiento del mercado

El analista Gartner informó en junio de 2019 que el mercado de software RPA creció un 63,1% a $ 846 millones en 2018, lo que lo convierte en el segmento de mercado de más rápido crecimiento del mercado global de software empresarial , Gartner predice que las ventas de software RPA en 2019 alcanzarán los $ 1.3 mil millones.

Según Fabrizio Biscotti, vicepresidente de investigación de Gartner, el crecimiento está siendo impulsado por organizaciones que necesitan integrar sistemas heredados.

"Aunque el software RPA se puede encontrar en todas las empresas, los bancos, las compañías de seguros, las compañías de telecomunicaciones y las empresas de servicios públicos son los principales usuarios.

Estas empresas tradicionalmente tienen muchos sistemas heredados y eligen RPA para garantizar la funcionalidad de integración. La capacidad de integrar sistemas heredados es el principal impulsor de los proyectos RPA.

Según Biscotti, las compañías que usan RPA pueden acelerar sus iniciativas de transformación digital mientras capitalizan los beneficios de las inversiones en tecnología anteriores.

Escribiendo en Forrester Technology Tides: AI, Automation and Robotics for Customers and Employees, Q2 Report 2019 JP Gowdner, analista de Forrester, advierte: "Las empresas que no inviertan en RPA perderán oportunidades de automatización , La automatización de tareas repetitivas puede aumentar la productividad de los recursos humanos. "

Sin embargo, él cree que la industria también está bastante exagerada. "A medida que más y más tecnologías llegan al mercado, es tentador saltar a la emoción, pero sea diligente en la conservación de su cartera de tecnología", dice Gowdner. "Asegúrese de que sus inversiones se centren en soluciones y estrategias que satisfagan las necesidades comerciales específicas de su negocio".

Automation Anywhere, Blue Prism y UiPath son las tres grandes compañías de RPA, según el análisis de Gartner. Lo más interesante de la evaluación del mercado de RPA es que carece de los proveedores de TI más importantes para las empresas: IBM, Microsoft, SAP y Oracle. Gartner cree que los megaproveedores construirán negocios de RPA o ampliarán su cartera actual de gestión de procesos de negocios en los próximos años para incluir RPA.

En una reciente publicación de blog, John O'Brien, Director de Investigación de IDC, escribió que Automation Anywhere y UiPath han invertido grandes sumas en programas agresivos de mejora de clientes y grandes ecosistemas afiliados, versiones gratuitas de productos, entrega en la nube y han creado acceso gratuito al producto para generar presencia y escalabilidad.

Inesperadamente, y especialmente en UiPath, la valoración de $ 3 mil millones en septiembre pasado aumentó a $ 7 mil millones ", dice. "Blue Prism, por otro lado, tiene un valor de $ 1.16 mil millones".

En julio de 2019 Blue Prism compró Thoughtonomy por £ 80 millones de IDC cree que podría ayudar a competir para sobrevivir con sus dos competidores más cercanos. Thoughtonomy ofrece un producto RPA basado en software como servicio (SaaS) para pequeñas y medianas empresas.

"En general, vemos la fusión como optimista, ya que las capacidades de las compañías combinadas deberían generar nuevas oportunidades significativas para ambos", dice O & Brien. "La integración de la primera adquisición y una montaña para que Blue Prism logre la calificación UiPath es, por supuesto, arriesgada. En términos de capacidad de entrega pura para el cliente, este negocio sin duda trae un gran impulso a la empresa.

Robots del sector público

RPA parece ser una tecnología que se adapta bien al sector público. En 2017, el Ministerio de Trabajo y Pensiones (DWP) mostró cómo RPA puede superar un exceso de nuevos derechos de pensión. El proceso fue muy manual, lo que resultó en una acumulación de más de 30,000 reclamos.

Shaun Williamson, Gerente Senior de Producto en DWP, estimó que el departamento habría tenido que emplear a miles de empleados y tomar varios miles de horas para ponerse al día.

En cambio, Intelligent Automation Garage de DWP implementó 12 robots UiPath para manejar 2,500 reclamos por semana. Esto resolvió todo el retraso en solo dos semanas.

En julio, el NHS Foundation Trust de Chelsea y el Hospital Westminster pusieron en uso una serie de bots, utilizando Automation Anywhere para su departamento de finanzas.

La confianza estableció un centro de excelencia para RPA y los empleados de toda la compañía fueron invitados a participar en talleres que se centraron en sus áreas de negocio.

Sandra Easton, directora financiera de Trust, dice que los resultados de estos talleres se utilizarían para automatizar espacios de trabajo para identificarlos.

"Estamos llevando a cabo un taller para identificar qué procesos automatizaremos y priorizaremos nuestra línea de desarrollo", dice ella. "En el taller financiero identificamos 38 procesos. Ahora hemos completado un segundo taller de finanzas y agregaremos otros 30 procesos a nuestra hoja de ruta de automatización.

Uno de los primeros bots diseñados para finanzas se ocupó de la tarea manual que el equipo de contabilidad tenía que completar al final de cada mes para conciliar las cuentas.

Si bien el objetivo de automatizar alrededor de 40 procesos en el próximo año es lograrlo, Easton quiere que la compañía tenga la agenda de automatización. "Quiero que las personas sientan que tienen la libertad de crear los bots según sea necesario", dice ella.

Al comienzo de la iniciativa RPA, la gente temía que los bot los hicieran redundantes, pero Easton dice: "Una vez que entiendes RPA, te abre los ojos".

"Tengo mucha gente con experiencia, no elegimos sacando el máximo provecho de ellos porque pasan mucho tiempo haciendo cosas que pueden automatizarse, tenemos que esforzarnos por la eficiencia y mantener los costos lo más bajos posible, y quiero que nuestro equipo agregue valor al negocio ".

Para Easton, una ventaja indirecta de RPA es su capacidad de liberar fondos para invertir en servicios clínicos. "Podemos invertir en atención primaria, lo que mejora la experiencia del paciente", dice.

Sin embargo, Easton también ve oportunidades para usarlos de una manera que mejore directamente la experiencia del paciente, como mejorar la planificación ambulatoria en la ambulancia o ambulancia.

Reducción de procesos manuales

Existen numerosos ejemplos de cómo RPA se puede utilizar para racionalizar procesos de negocios al proporcionar una manera simple de integrar rápidamente varios sistemas de TI y procesos innecesarios para reducir la conversión manual de datos.

Por ejemplo, el Cooperative Bank ha automatizado 10 procesos con Blue Prism, incluida la reversión de débitos, el cierre de cuentas, pagos de capítulos, pagos extranjeros, informes de auditoría, aplicaciones de Internet y débitos de tarjetas y PIN.

Debido a que estos procesos requerían un alto nivel de intervención manual y recursos humanos, el Cooperative Bank consideró que la automatización era un modelo de negocio sólido, según Joanne Masters de Busi: "Excedimos nuestro objetivo de ahorro de IDT [full-time employee] en un 25% ", Explica ella. "Pudimos aprobar a los empleados a medida que cada proceso se puso en marcha, y el proyecto nos permitió trasladar un número significativo de trabajos de tiempo completo de roles manuales a puestos orientados al cliente".

RPA no resuelve la integración comercial.

RPA puede Pero ayudar a las empresas a vincular procesos empresariales separados Los problemas subyacentes que enfrentan los CIO cuando intentan modernizar los diversos sistemas de TI que mantienen a las empresas en funcionamiento no se abordan.

Sistemas conectados libremente Conectado a través de RPA puede dar la impresión de un proceso comercial conectado, pero los procesos subyacentes siguen siendo incoherentes, y es mucho más difícil de solucionar que llenar los vacíos con la automatización.

Gartner advierte a los CIO que la gente de negocios ahora cree Podrían desarrollar sus propias automatizaciones. n, sin tener que depender de los desarrolladores de TI. "Las herramientas RPA convencen por su aparente valor agregado", dicen. "Esto es especialmente cierto en comparación con otras opciones más lentas, como desarrollar API efectivas o reemplazar esas aplicaciones heredadas".

Sin el control adecuado Gartner cree que la automatización de los procesos robóticos es fácil Los sistemas de enlace crean una ola de TI en la sombra que probablemente causará tantos problemas como se resuelvan.



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