Los eurodiputados dicen que necesitan reglas más estrictas para abordar los problemas bancarios de TI


Un informe del Comité del Tesoro de HM sobre las causas de fallas de TI en compañías de servicios financieros exigía regulaciones más estrictas, que podrían incluir tarifas más altas de la industria y proveedores de la nube bajo la supervisión de la Autoridad de Servicios Financieros.

Subcomité de los Comunes En noviembre de 2018, se inició una investigación sobre los cortes de TI en el sector de servicios financieros. Esto fue seguido por una serie de interrupciones graves de TI que causaron problemas al consumidor, como: Por ejemplo, el bloqueo de los titulares de cuentas TSB después de que el banco haya llevado a cabo una extensa migración de TI. 19659003] En su último informe el Comité del Tesoro declaró: "Con la desaparición de sucursales bancarias y cajeros automáticos, se espera cada vez más que los clientes confíen en los servicios bancarios en línea. Sin embargo, estos servicios se han interrumpido significativamente debido a cortes de TI y han perjudicado a los clientes que no tienen acceso a sus servicios financieros.

"Si bien no es posible el acceso ininterrumpido a los servicios bancarios, no se deben tolerar interrupciones de TI más prolongadas. El nivel actual y la incidencia de daños y perjuicios a los consumidores es inaceptable.

Los desarrollos recientes en el sector de los servicios financieros, como el cambio a los servicios de nube pública, deberían explorarse más a fondo, según el informe. Con un pequeño número de proveedores que dominan el sector, existe el riesgo de que una sola falla comercial se convierta en un evento importante de la industria.

dijo el informe.

También sugirió que el Comité de Política Financiera debería considerar recomendar la regulación de los proveedores de TI a HM Treasury.

"El mercado de proveedores de servicios en la nube era una fuente de riesgo sistémico. El impacto de un incidente operativo importante en un gran proveedor de servicios en la nube como Microsoft, Google o Amazon podría ser significativo. "

" Por lo tanto, existe una razón importante para la regulación de estos proveedores de servicios en la nube para garantizar un alto nivel de resistencia operativa.

También se recomendó que la regulación general de TI en servicios financieros se hiciera más sólida. "Los reguladores deben dar tanta prioridad a la regulación del riesgo operativo y la resistencia como puedan actualmente para regular los riesgos regulatorios y relacionados con la acción", dijo.

El informe decía que los mayores gravámenes de la industria y la responsabilidad individual podrían usarse como herramientas para obligar a los bancos a tomar medidas para reducir los problemas de TI. "Los reguladores deben usar las herramientas a su disposición para responsabilizar a las personas y las empresas por su papel en las fallas de TI y la confiabilidad operativa". Ayude a los clientes a tomar decisiones más informadas al elegir un producto financiero.

Dado que los consumidores se vuelven más expertos en tecnología y cada vez más compañías ofrecen servicios financieros con fintech, los clientes están más interesados ​​en la estabilidad informática de los bancos.

"Es muy difícil para los clientes determinar qué instituciones financieras son resilientes operacionalmente y hacer comparaciones claras en toda la industria.

"Los reguladores deben exigir que los clientes puedan informar las decisiones sobre qué proveedor utilizan y aumentar el enfoque de las empresas en la capacidad de recuperación operativa. "

La investigación se inició originalmente después de la introducción de grandes fallas del departamento de TI en empresas de servicios financieros, lo que causó grandes problemas al cliente. En particular, TSB sufrió un gran colapso de TI en la migración de cuentas de clientes a un nuevo sistema bancario central.

Los problemas de TI en TSB comenzaron en abril de 2018, cuando el banco trasladó millones de cuentas de clientes del sistema de TI del Lloyds Banking Group, que las alojó en una nueva plataforma bancaria conocida como Proteo4UK ,

Los problemas fueron que los clientes fueron bloqueados de sus cuentas otros informaron que habían perdido dinero en línea, y algunos incluso pudieron ver las cuentas de otros clientes.

No solo deben mejorarse los bancos minoristas. En 2018, Visa sufrió una interrupción fatal que dejó a millones de empresas en el Reino Unido e Irlanda incapaces de aceptar pagos con tarjeta de crédito . Visa culpó a una falla de hardware por los problemas.

Steve Baker, investigador principal del Comité de Finanzas, dijo que la cantidad de interrupciones de TI en el sector de servicios financieros y el daño causado a los consumidores son inaceptables. [19659003] "Los reguladores deben tomar medidas para mejorar la capacidad de recuperación operativa de las empresas de servicios financieros".

"Deben aumentar los gravámenes del sector financiero cuando se necesitan más recursos y garantizar que las personas y las empresas sean responsables de su papel". rendir cuentas Asegúrese de que las empresas resuelvan rápidamente las quejas de los clientes y proporcionen una compensación.

Agregó que las compañías de servicios financieros deberían eliminar las causas de los cortes de TI cuando ocurran.

"Durante demasiado tiempo, las instituciones financieras emiten palabras en blanco después de que sus sistemas fallan, lo que no ayuda a los clientes que no tienen efectivo y están cortados", dijo Baker. "Hemos estado esperando demasiado tiempo para obtener una descripción completa de lo que sucedió durante la interrupción de TI de TSB".



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