¿Paga demasiado por los servicios de administración de aplicaciones?


Si se aplican las últimas previsiones de Gartner, el software empresarial 2020 será el segmento de mercado de más rápido crecimiento.

Gartner predice que el gasto en software empresarial aumentará un 3,4% en 2019 y un 9,2% en 2020. Este software como servicio (SaaS) crecerá un 14,1% en 2019 y un 17% en 2020, 7%

Las áreas más lucrativas de gasto de software por parte de los departamentos de TI incluyen tarifas anuales de mantenimiento, con tasas de ejecución de hasta una cuarta parte del valor original del contrato. Estos contratos han sido manejados tradicionalmente por compañías como SAP, IBM y Oracle para soportar sus respectivos sistemas de software empresarial.

En los últimos años, los proveedores de terceros han comenzado a ofrecer soporte de terceros, a menudo a un costo significativamente menor. Como Computer Weekly ya informó los ahorros logrados al cambiar a un tercero pueden reinvertirse rápidamente para financiar futuras actualizaciones.

Uno de los temas principales de este tipo de soporte de aplicaciones de terceros, Rimini Street, es extender su cadena de suministro a los Servicios de Administración de Aplicaciones (AMS) en toda la cadena alimentaria, un mercado dominado por integradores de sistemas.

Rimini Street ha presentado AMS para Oracle una serie de aplicaciones de Oracle, incluidas E-Business Suite, JD Edwards, PeopleSoft y Siebel. El nuevo servicio será parte de su servicio AMS para SAP lanzado en agosto.

El primer estudio de AMS realizado por Gartner en 2017 identificó un mercado de $ 77 mil millones, un aumento del 3.8%. El informe de junio de 2018 encontró que el 40% del mercado está en manos de los 10 principales proveedores de servicios, que se mantuvieron en general estables entre 2016 y 2017.

Sebastian Grady, presidente de Rimini Street, dijo sobre la oportunidad de AMS: "Nuestro acuerdo estándar de SAP puede tener 500 casos graves [1945901] por año. AMS es un nivel más bajo. Los incidentes no son las soluciones más complejas, pero deben hacerse. "

Este trabajo ha sido realizado tradicionalmente por los socios SAP y Oracle Platinum, pero Grady afirma que el trabajo de tales integradores de sistemas no es lo suficientemente transparente. "Los CIO no pueden entender cuánto trabajo se realiza", dijo. "Si un proyecto lleva 200 horas, si el costo de los empleados es de $ 100 por hora y el integrador de sistemas dice que los empleados tardarán 1000 horas en costar $ 40, es el doble de caro". [19659003] Grady afirma que el personal de bajo costo puede no tener la experiencia suficiente para tomar la forma más eficiente de resolver el problema técnico del cliente. "No toman la ruta más corta de A a B, y el CIO no sabe mejor por qué un proyecto que debería tomar 200 horas se factura en lugar de 1,000 horas", dijo. "El tiempo de trabajo no es el problema del negocio. Las adquisiciones deben centrarse en los resultados del negocio para reducir la cantidad de incidentes por año.

Grady afirma que el modelo de tiempo de facturación y los materiales aceptados por la industria por los llamados contratos de tiempo de trabajo se rompió. "Muchos contratos se basan en cuerpos y en el tratamiento de incidentes", dijo.

Según Grady, tales contratos motivan a los proveedores de AMS a resolver tantos problemas como sea posible con la mayor cantidad de personas posible en lugar de reducir la calificación del incidente. "No es posible que los jóvenes vengan en autobús y aprendan lo que quieren, y la mayoría de los contratos de AMS alientan a los proveedores a hacer más trabajo, por lo que deben realizarse muchos cambios".

Según Grady, Rimini lo quiere todo. "Estamos experimentando para hacer que desaparezcan los incidentes", dijo, "si tiene 30,000 problemas al año y 300 de esos incidentes por mes se deben a una interfaz deficiente de SAP a Ariba y puedo evitarlo, debería obtener una bonificación recibido por ello.

"Los últimos 10 años fueron sobre la reducción de costos y ahora las personas están tratando de obtener mejores resultados comerciales y el costo total de propiedad, y no he conocido a un cliente que obtiene suficiente de su proveedor actual de AMS. Existe la posibilidad de encontrar una mejor trampa para ratones, que es bien recibida por los CIO ".

R" Ray "Wang, CEO de Constellation Research, comentó sobre la nueva oferta AMS de Rimini Street para Oracle de la siguiente manera: "Constellation ve una brecha masiva en la satisfacción del cliente en el mercado de servicios de administración de aplicaciones, y la batalla por la relación calidad-precio y mejores resultados ha resultado en un mercado roto.

" Los clientes buscan socios que quieran AMS de alta calidad Brindando soporte para Oracle y satisfaciendo la fuerte necesidad del mercado de un enfoque confiable y competente para Application Management Se dispositivos con una solución integrada que permite a los clientes optimizar sus operaciones de TI.

En su estado financiero más reciente, Rimini Street reportó ingresos anuales por suscripción de aproximadamente $ 274 millones para el tercer trimestre de 2019, un aumento del 10% sobre $ 250 millones para el tercer trimestre de 2018. La compañía posiciona a AMS como una gran oportunidad de crecimiento Hace posible tener una conversación diferente con los CIO Los responsables de la toma de decisiones pueden sentirse arriesgados – Rimini Street ahora apunta a los resultados impulsados ​​por los negocios para los servicios de administración de aplicaciones, un mercado dominado por integradores de sistemas.



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