Por qué India lidera la manada


Quizás sea sorprendente que no fueron los proveedores de servicios europeos locales los que proporcionaron los mejores servicios, sino los distribuidos a nivel mundial que utilizaron la India para obtener habilidades y mano de obra.

Ciertamente tiene sentido que las organizaciones locales tengan la ventaja de utilizar los crecientes mercados locales. Conocen la cultura, el idioma, tienen gente local y pueden beneficiarse de las redes de contactos existentes. Deben saber cuándo y cómo deben crecer para satisfacer la creciente demanda. Realmente no puedes perderlo, ¿verdad?

Durante un tiempo este fue el caso en los países nórdicos. Ya a principios de la década de 2000, las organizaciones europeas de servicios de TI dominaban la región. Hoy, la imagen es muy diferente.

El crecimiento de las empresas indias ha superado el de las empresas europeas, y esto es cierto en los países nórdicos, así como en otros países europeos.

Dos compañías cantan en particular Tieto Hace 10 años, la compañía nórdica de servicios informáticos más grande de la lista, logró casi cuatro veces la facturación europea de la compañía con sede en India Cognizant .

En 2017, Cognizant generó casi un 50% más de ventas en Europa que Tieto. No es que Tieto sea un fugitivo en ese sentido. Muchas, si no la mayoría, de las empresas europeas se han quedado relativamente atrás por las empresas indias en la última década, incluso en sus propios jardines.

Para las empresas europeas, esto no parece ser un problema inmediato. La mayoría de ellas no ha sufrido ninguna pérdida notable; por el contrario, muchas de ellas han generado ingresos en términos absolutos. Sin embargo, no han ganado tanto como las empresas indias.

Esta desigualdad corre el riesgo de que las empresas europeas tomen una porción más pequeña de una tarta más grande, entren en nichos de mercado y se estanquen y disminuyan.

Diferencias de pensamiento

¿Pero cómo surgió? La respuesta depende de preguntas estratégicas y formas de pensar, como lo explica Peter Schumacher del Value Leadership Group .

Hace una década, el banco de inversión sueco Handeslbanks Capital Markets le pidió a la compañía de Schumacher que desarrollara una comprensión del paradigma de servicio global del sujeto para la región nórdica. Su compañía presentó una visión del futuro que era tan diferente de la situación actual que era difícil, si no imposible, que los ejecutivos reunidos lo aceptaran.

paradigma ", dijo Schumacher. "Diría:" ¿Seguramente es solo mano de obra barata, solo una situación de adquisición? "Les dijimos que no, es más que eso. La transición a un modelo distribuido globalmente significa que todo cambia: cultura, procesos de recursos humanos [human resources]clientes, incentivos y actitudes; la propuesta de valor general cambiará". Pocas de las compañías europeas presentes en la presentación de Schumacher podrían aceptar esto: "Dijeron que hice todo mal, pensaron que podrían hacer que los trabajadores indios trabajen en seis meses, pero una organización globalmente integrada es mucho más difícil de armar". dijo Schumacher. [cognizant] Cognizant hizo, sin embargo, como algunas de las otras grandes empresas, explotar plenamente los recursos disponibles en la India. La diferencia en el enfoque estratégico y el pensamiento se refleja en los diferentes enfoques de algunas empresas europeas establecidas para Cognizant.

Puerta de crecimiento de Tieto Por ejemplo, y estaba en la adquisición. La compañía ha estado comprando y vendiendo compañías más pequeñas durante 20 años. Este enfoque no es necesariamente incorrecto, pero requiere mucho esfuerzo, administración, deduplicación de roles y departamentos, y redundancia, por ejemplo.

Para Tieto, como con la mayoría de las compañías de alto costo, la reestructuración fue una estrategia de adquisición. Por el contrario, las empresas indias evitaron en gran medida las adquisiciones para el crecimiento orgánico. Esto puede conducir a resultados más lentos, pero generalmente es más eficiente a largo plazo.

No hay sustituto para el tipo de hambre que tienen las empresas indias. Los europeos simplemente no lo tienen
Peter Schumacher, Value Leadership Group

Las empresas europeas se han centrado típicamente en costos laborales . Como dijo Schumacher: "Me preguntaron:" ¿Está seguro de que el precio de trabajo en India es de $ 15 por hora? ¿Podemos llevarlo a 12 €? "Les dije que no tenían la imagen: no se trata de un pago por hora, sino de la capitalización de mercado.

"Usted habla sobre cómo crear una hoja de ruta para hacer que afeite a sus inversores miles de millones, no dinero por hora. Sin embargo, se centraron en el hecho de que Rumania es más barata que la India.

El rechazo fue fuerte en las empresas europeas, y muchos sintieron que décadas de construir relaciones significaban que no eran vulnerables.

La percepción ha cambiado. Los comentarios de los clientes han demostrado que las empresas indias como TCS tienden a ocupar un lugar destacado en términos de satisfacción del cliente, sobre todo porque han sentado las bases.

Por ejemplo, TCS ha utilizado un jefe de país en cada país nórdico, alguien maduro y experimentado, que construye redes y habla con clientes locales. Los clientes apreciaron el compromiso que TCS hizo en todos los países europeos.

Por el contrario, algunas empresas europeas de TI han sufrido problemas de reputación, incluida la falta de exposición local y problemas de fusiones y adquisiciones.

y los clientes ahora tienen más opciones. Además, el precio es más complejo. Hace diez años, todas las empresas de servicios de TI que ofertaron por un pedido en Estocolmo sabían quiénes eran los otros licitadores. Ahora vienen muchos de los postores de Bangalore, y la transparencia es mucho menor. Esto afecta el impulso competitivo y dificulta la vida de las empresas europeas.

Después de todo, hay una llamada diferencia cultural, pero es más fundamental que esto. Como dice Schumacher: "Simplemente no hay sustituto para el tipo de hambre que tienen compañías indias los europeos simplemente no lo tienen".

Todo esto lleva a una situación positiva para el indio Las compañías de servicios de TI y una situación bastante negativa para los europeos

En resumen, las compañías indias han aumentado La curva de valor podría bajar la curva de costos más rápido que las compañías europeas, al menos en los países nórdicos esta situación no parece ser en un futuro previsible cambiar.



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