Según el Panel, la brecha en alfabetización digital nunca se cierra por completo


La asistencia sanitaria se está volviendo cada vez más digital. Sin embargo, según un panel de expertos, aún será imposible garantizar que las personas tengan las habilidades digitales para usar estas tecnologías.

En la conferencia 2019 Healthcare Excellence Through Technology (HETT), Kate Gallant, facilitadora de aprendizaje en One Digital / SCVO; Victoria Betton, directora gerente de mHabitat; y Anna Osbourne, directora de comunicaciones y asuntos públicos de la Good Things Foundation (19459004) (19459005), discutieron cómo la exclusión digital hará que las personas sean excluidas de participar en la atención médica a medida que este digital se convierte en tecnología para algo Según el panel, usar lo sensible como cuidado de la salud no es un proyecto que pueda describirse como "completado".

Gallant citó la investigación del Instituto Oxford y dijo: "Por cada año mayor de 50 años, tienes un 2% más de probabilidades de ser excluido digitalmente. Y mirando esta tendencia, no hay señales de que se vaya.

El Creación de sistemas digitales de salud debe tener en cuenta muchos factores, incluido el envejecimiento de la población, y lo que esto significa para la alfabetización digital en un momento en que la tecnología está creciendo y cambiando rápidamente, así como los problemas que conducen a una falta de alfabetización digital o una falta de compromiso con la tecnología.

¿Por qué las personas están marginadas digitalmente?

Alrededor de 7,4 millones de personas en el Reino Unido no tienen acceso a Internet y un gran número no tiene las capacidades digitales necesarias para realizar tareas básicas se demoraría rápidamente si eso La atención médica dependería cada vez más de la tecnología para acceder, por ejemplo, a registros de pacientes, correspondencia o citas.

Muchas de las personas marginadas digitalmente también están marginadas socialmente, lo que las hace más difíciles de alcanzar. Bríndeles las habilidades que necesitan.

"Las personas con mayor probabilidad de estar desconectadas son probablemente mayores, tienen antecedentes educativos más pobres, viven en la pobreza, viven en viviendas sociales o ganan menos que el promedio. Cuando se trata de problemas de salud, obviamente es un gran problema ", dijo Osbourne de la Fundación Good Things.

Como dijo Betton de mHabitat, los que más confían en el NHS pueden ser los más grandes rezagados a medida que la atención médica se mueve en una dirección más digital.

En algunos casos, puede haber varios obstáculos que impiden que alguien participe en servicios digitales.

"Cuando se trabaja con una minoría étnica, a menudo hay varios obstáculos para las personas en estos grupos", dijo Gallant. "Por lo tanto, existe una barrera del idioma y una barrera para las habilidades digitales, y se trata de descubrir cómo podemos trabajar juntos con este grupo de manera más efectiva para desarrollar sus habilidades y capacidades en ambas áreas simultáneamente".

Por otro lado, hay personas que tienen una cierta cantidad de habilidades digitales pero no lo suficiente como para participar en los servicios de salud digital, o no ven la necesidad de utilizar las tecnologías de esta manera.

dijo Gallant, mientras que algunos pueden tener uno. Si está utilizando un teléfono inteligente, es posible que no sepa cómo usarlo o que no pueda inscribirse para recibir atención médica.

También puede haber pacientes que tengan un "usuario proxy" que pueda ayudarlos a usar la tecnología digital cuando sea necesario. No me siento cómodo usándola sola.

Sin embargo, crear formas de alfabetización digital para estas personas no tendría éxito: el panel señaló que no solo los sospechosos habituales usan sistemas digitales como parte del rechazo de su atención del NHS.

"La cultura digital está influenciada por una amplia gama de factores sociodemográficos de los que depende la edad, así como el nivel educativo de las personas. El grado en que viven en la pobreza puede tener un impacto en los factores ", dijo Betton.

Mientras la gente está saliendo La gente joven puede no caer en la categoría de analfabetos digitales Betton dijo que los jóvenes no son "de alguna manera mágicos", y aunque están familiarizados con la tecnología, eso no siempre significa que pueden usar servicios digitales para administrar sus servicios o relacionarse con el NHS.

Betton también afirmó que otros factores como "confianza, motivación, autoconfianza y autoeficacia" juegan un papel importante en la decisión de las personas de involucrarse en la tecnología.

Cuando las personas ya no están motivadas, dejan de usar el servicio. Esto puede deberse a una actualización que no entienden o a una mala experiencia del usuario, así como a una serie de otros factores que deben tenerse en cuenta al desarrollar servicios digitales y capacitación.

"La motivación es lo más importante para mantener a las personas fuera de línea porque simplemente no pueden ver por qué es relevante para ellos", dijo Osbourne.

"No sabes qué hay disponible para ellos, o". Son bastante felices en sus vidas si no usan la tecnología. Y es por eso que la inclusión digital es realmente un tema tan complejo porque es un gran desafío superar ese tipo de barrera personal si no ves lo que hay dentro.

Involucrar a las personas a través del codiseño

NHSX, el nuevo brazo del sistema digital del NHS, se lanzó en 2019 para establecer cómo la atención médica en el Reino Unido puede volverse más digital con el objetivo para facilitar la vida de pacientes y médicos mediante el uso de la tecnología.

Esto significará que todas las partes involucradas necesitarán un grado de alfabetización digital, y la tecnología ofrecida debe ser fácil de manejar para cualquiera tanto en tiempo como, en algunos casos, salvando vidas .

Betton dijo esto A veces, las empresas o los servicios públicos eligen desarrollar herramientas digitales para aquellos que están familiarizados con el uso de lo digital y les permiten servirse, ya que esto les dará más tiempo y recursos para hacerlo. lecciones personales para quienes no lo hacen de forma segura con digita l.

Pero señaló que esto no necesariamente significa que los profesionales digitales utilizarán estos servicios. Cuando se trata de brindar servicios digitales, una forma de garantizar la motivación y el compromiso es asegurarse de que la comunidad participe en el desarrollo de los servicios, dijo el panel.

Gallant dijo: "Cuando piensas en desarrollar un servicio digital, el codiseño es muy importante desde el principio. Así que no "desarrollé mi producto y quiero probarlo", sino "este es un producto que necesitamos que sea útil para los pacientes: hable con ellos acerca de él y comience a involucrarlos". Agregó que, aunque existen pautas para el codiseño de los servicios digitales, tal como lo proporciona Charity Cast, la seguridad y la accesibilidad deben integrarse en todos los servicios desde el principio, para abordar los problemas de confianza y garantizar que se presten servicios. Todos están destinados desde el principio.

Sobre el tema del desarrollo de programas educativos para ayudar a las personas a desarrollar la alfabetización digital que necesitan para participar en servicios de salud en línea o móviles, el panel sugirió que aquellos que brindan educación deben pensar en la audiencia que hacen quiero llegar Como esto puede resolver la falta de habilidades y motivación.

Osbourne dijo que entender qué apoyo necesita la audiencia para desarrollar la alfabetización digital es "crucial" y debe buscarse con socios locales para desarrollar un servicio que funcione en esa comunidad en particular.

Para algunos que ya pueden tener acceso a la tecnología y saber cómo usarla, pero que aún no quieren usar los servicios de salud digital, Gallant dijo que necesitan encontrar un "gancho": así es como la tecnología funciona para ellos. Útil y relevante.

Palabras de advertencia

El panel advirtió contra hacer suposiciones y educar a las personas sobre el uso de los servicios digitales.

"La sugerencia La sugerencia siempre es no hacer suposiciones, ni siquiera sobre los jóvenes, solo porque puedan enviar un mensaje a través de WhatsApp o publicar algo en Instagram, no deben suponer que están en línea en un servicio Gallant

El panel también enfatizó la importancia de pensar en las comunidades locales al desarrollar herramientas o servicios de aprendizaje.

"No todos querrán ir a una biblioteca para aprender", dijo Osbourne. "Algunas personas quieren aprender en casa utilizando recursos en línea, otras necesitan este apoyo personal. Como consejo para las personas en la sala que quieren hacer esto, es muy importante entender a su audiencia.

Si bien hay mucho que considerar en tratando de desarrollar un NHS digital Está claro que el desarrollo de servicios no es suficiente. Cada vez es más importante asegurarse de que sean relevantes y accesibles y que aquellos que no tienen acceso a las herramientas y capacidades requeridas para su uso.

"Estamos realmente en el punto crítico", dijo Osbourne, "si no hacemos eso ahora, la gente que queda atrás será empujada más atrás"



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