Shaun Le Geyt, CIO de Parkinson en el Reino Unido


Shaun Le Geyt, CIO de Parkinson en el Reino Unido, dice que una gran TI es poner a las personas primero. Es un mantra que impregna a toda la organización, más allá del equipo de tecnología, más allá de la caridad y en la comunidad que los atiende.

A dos personas en el Reino Unido se les dice que tienen la enfermedad de Parkinson cada hora. En el Reino Unido, 145,000 personas son diagnosticadas con una enfermedad, que es aproximadamente uno de cada 350 adultos. El enfoque de Le Geyt está en las personas que sirven a su organización benéfica y no en la tecnología que usa, y cree que muchos líderes del mercado digital están siendo seducidos por la exageración de los proveedores.

Su actitud personal hacia el papel de la tecnología corporativa se ha plasmado en el papel del CIO a través de una carrera profesional no tradicional. Le Geyt se convirtió en CIO en noviembre pasado después de servir como consultor de la organización benéfica en septiembre. No solo fue un gran cambio en términos de nombramiento, sino también un gran desafío para su carrera.

Le Geyt ha trabajado en consultoría durante 20 años, y este fue su primer puesto de CIO a tiempo completo, ya que anteriormente había cumplido los roles de liderazgo de TI interino en el Cystic Fibrosis Trust y el trabajo de caridad en el Whiteley Homes Trust. Él dice que cambiar al extremo agudo del liderazgo de TI en la posición constante de CIO de Parkinson UK fue realmente divertido.

"El hecho de que estaba preparado para este cambio dice mucho sobre la organización y su dirección", dice. "Intentan tanto ayudar a las personas con Parkinson y creen que la tecnología puede ayudar y eso realmente me intriga ".

Agenda for Change

Le Geyt Reports Julie Dodd, directora digital y de comunicaciones En su papel combinado, Dodd es responsable de TI y marketing en Parkinson en el Reino Unido. Lo que ayuda a la colaboración organizacional

"Ella realmente apoya como jefe", dice. "Julie ha hecho grandes cosas en términos de transformación digital (19459011) (19459005), pero siempre está abierta a nuevas ideas e ideas Por lo tanto, es importante tener un líder como este que dirija la agenda, de hecho, mi experiencia sugeriría que algún tipo de El liderazgo en TI a menudo es bastante raro. "

Según Le Geyt, una de las claves del departamento de TI es que Dodd informa directamente al director ejecutivo y no al director de finanzas. Por lo general, esta es la cadena de mando habitual para los CIO. Es un cambio refrescante que Le Geyt cree que vale la pena cuando se trata de cumplir con las regulaciones de TI en toda la empresa.

"Informar al CFO a veces puede significar que simplemente está prestando un servicio a la empresa y se incurre en costos", dice. "He trabajado en organizaciones en las que el director de finanzas ve las adquisiciones de TI desde este punto de vista y el resultado es una lucha constante".

"Informar al CEO significa que el gasto en tecnología está mucho más vinculado al caso comercial son. Eso hace una gran diferencia, aunque debo señalar que tenemos la suerte de tener un CFO de Parkinson realmente genial en el Reino Unido. Ella realmente sabe qué papel puede jugar la tecnología en el futuro. "

" Nuestro proceso de adquisición está determinado por las necesidades. Queríamos que fuera un proyecto dirigido por la empresa, no un proyecto de TI.

Shaun Le Geyt, Reino Unido

Uno de los proyectos recientes más recientes de Le Geyt consistió en trasladar Microsoft Office 365 a G Suite de Google para aplicaciones de productividad basadas en la nube. La decisión fue apoyar un cambio en la forma de trabajar de las personas.

"Examinamos cómo funciona la organización en conjunto", dice. "Y en términos del costo total de propiedad de una organización benéfica, incluidos dispositivos Android, Chromebooks y más, es importante ver dónde puede gastar su dinero sabiamente". Tenía la sensación de que cambiar a Google nos ofrece esta oportunidad.

Hasta 250 empleados de Parkinson en el Reino Unido trabajan permanentemente en sus hogares, y proporcionarles soporte de TI requiere mucho esfuerzo, dice Le Geyt. Cambiar a G Suite, y usar sistemas operativos y hardware más simples basados ​​en el navegador, debería reducir parte de la sobrecarga administrativa, que es otro ahorro potencial de costos.

"Tenemos la intención de introducir Chromebooks en el futuro", dice. "Ya no preocupa a los usuarios porque no hay un sistema operativo: todo está en el navegador y el costo general del hardware también es mucho más bajo".

"Estoy convencido de la atención al cliente de clase mundial, porque cuanto mejor se respalde a nuestros usuarios, mejor". Su TI es más eficiente y más larga. Pueden hacer su trabajo y hacer lo que tengan que hacer para ayudar a los pacientes de Parkinson ".

Servicio excepcional

Le Geyt también usa la nube para aumentar la productividad Parkinson's UK tiene un ingreso anual de aproximadamente £ 40 millones y emplea a más de 450. La organización benéfica cuenta con una red dinámica de expertos, profesionales de la salud y asistencia social, voluntarios e investigadores.

La organización benéfica fue fundada en 1969 y Le Geyt era consciente de la necesidad de que la organización tuviera sistemas y servicios modernos. En particular, cuando se trata de ayudar a su personal diverso a comunicarse, colaborar y romper la confianza en los registros en papel.

Le Geyt se esforzó por trabajar de acuerdo con su principio rector e introducir servicios personales. No quería que los servicios digitales fueran un obstáculo cultural para la comunidad más amplia de personas que cuidan a personas con Parkinson.

Después de una conversación con la consultora Bluewolf, Le Geyt decidió implementar la tecnología de servicio al cliente basada en la nube de Salesforce . La organización benéfica utiliza la plataforma Service Cloud de Salesforce, que implementó instantáneamente alrededor del 90% con una personalización mínima.

"En el pasado, ha habido una tendencia en la organización a entrar rápidamente y comprar cosas brillantes. Nos aseguramos de que las personas se enfocaran en el producto de viabilidad mínima ", dice Le Geyt de la implementación de Salesforce. "Nuestro proceso de adquisición está determinado por las necesidades. Queríamos que fuera un proyecto dirigido por la empresa, no un proyecto de TI, y eso fue un gran cambio. "

Los consultores de Parkinson en el Reino Unido ahora tienen acceso a una consola que proporciona una vista completa de todas las solicitudes entrantes. Los empleados pueden rastrear estas solicitudes y ver dónde se requieren recursos de soporte adicionales. La organización benéfica utiliza Chatter para mejorar la colaboración entre organizaciones.

"Todo salió muy bien", dice Le Geyt. "Desde el punto de vista de la gestión de servicios, está claro qué están haciendo nuestros equipos y cómo se benefician las personas con Parkinson. Entra la llamada y la información se reenvía inmediatamente en tiempo real al asesor local. También sabemos exactamente qué consejo se dio. Cuando las personas llaman, se sienten familiares y es mucho más personal. "

Le Geyt está dando los siguientes pasos para implementar la tecnología Salesforce a través de la organización benéfica, incluido el uso del sistema de chat Live Agent. Como parte de este proceso de mejora continua, el equipo de TI está "trabajando duro en los datos", dice Le Geyt, cuya responsabilidad principal cubre tres áreas principales: TI, infraestructura y datos.

"La clave para mí es garantizar que las personas tengan las herramientas adecuadas", dice. "Quiero dar a las personas acceso a la tecnología que pueden usar para ayudar a las personas con Parkinson, y quiero ayudar a cambiar la forma en que se percibe la TI en toda la organización de un rol de apoyo a un componente estratégico de cambio".

La organización implementó un nuevo Snowflake Data Warehouse el año pasado y está utilizando la plataforma para crear una "versión única de la verdad" que promueve el trabajo basado en datos en la organización benéfica El trabajo de servicio continúa para esta implementación, que comenzó en marzo de 2018.

A través de su misión tripartita, Le Geyt gestiona los cambios en curso en los servicios empresariales, diciendo que algunos de los cambios operativos recientes que ha iniciado se relacionan con la implementación de Salesforce y el Las mejoras en el servicio comercial tienen un impacto.

"Es solo un cambio de mentalidad", dice. "Antes teníamos una línea de ayuda: ya no tenemos una línea de ayuda, en su lugar tenemos una mesa de servicio, y después de implementar la mesa de servicio, otras empresas ven los beneficios y quieren enfoques similares para apoyarlos en sus áreas funcionales". Creo que hay muchas más formas Es realmente emocionante construir sobre lo que hemos hecho como equipo ".

Aprovechando las ideas

Le Geyt señala la implementación de la tecnología Data Warehouse de Snowflake al organizar y proponer Él cree que muchas otras organizaciones benéficas tendrían dificultades para dar un salto similar en la implementación del trabajo basado en datos.

"Al mismo tiempo, otras cosas seguirán", dice él. "Lo que estamos haciendo ahora es sentar las bases. Cuando surgen estas cosas nuevas, podemos imaginar ser innovadores y asumir el control temprano cuando sea apropiado. "La tecnología no debería ser un obstáculo para que hagamos lo que creemos que es correcto".

En dieciocho meses Le Geyt cree que la organización benéfica será mucho más cooperativa y estratégica en el uso de la tecnología, y quiere que el Parkinson sea aún más revelador en el Reino Unido.

"Esta es la clave de nuestro éxito futuro", dice. muy solidario y el equipo de liderazgo también. Están realmente interesados ​​en el concepto de transformación digital y eso hace una gran diferencia. "La toma de decisiones es muy rápida y nos permite, como equipo de TI, hacer el cambio en nombre de la organización benéfica, sus donantes y las personas con la enfermedad a través de la tecnología ".



Software alquiler maquinaria de Cea Ordenadores