Triumph Motorcycles desata cambios con personal de alta tecnología


El fabricante británico de motocicletas Triumph invierte en un software que permite a sus clientes identificar las características y accesorios que necesitan para sus bicicletas personalizadas.

La compañía, con sede en Hinckley, Leicestershire, planea compartir datos con su red de distribuidores para que los clientes puedan realizar cambios de último momento en su pedido, así como proporcionar a los distribuidores una fecha precisa de entrega de bicicletas.

Al mismo tiempo, Jonathan Parsons, Gerente de Recursos Humanos de Triumph Motorcycles (19659003), dice: "La compañía proporciona a sus propios empleados una experiencia laboral de clase mundial que refleja el servicio que brinda a sus clientes. Se ha posicionado en una posición de primera calidad. pero la imagen de marca externa que teníamos ya no estaba relacionada con el sentimiento de la compañía.

La compañía de ingresos de 500 millones de libras que fue rescatada por el hombre de negocios John Bloor después de que Triumph Engineering ingresó a la administración en 1983 y ha estado fabricando motocicletas durante más de 100 años.

Está previsto introducir el software ERP y CRM (Enterprise Resource Planning) en la primavera de 2019, que brindará a los compradores los beneficios de poder personalizar sus bicicletas y obtener una fecha de entrega precisa.

"Un cliente puede ir a un concesionario, señalar una motocicleta que le gusta, decir que quiere la bicicleta en amarillo y saber exactamente cuándo la obtiene", dice Parsons a Computer semanalmente.

Los clientes de Triumph pueden transmitir videos que muestran el progreso de sus bicicletas a medida cuando se ensamblan en la fábrica

Los clientes de Triumph pueden transmitir videos que muestran el progreso de sus bicicletas a medida cuando se ensamblan en la fábrica.

La compañía tiene operaciones de fabricación y ensamblaje en el Reino Unido, Tailandia, Brasil e India, y planea proporcionar un software de recursos humanos basado en la nube que se dice que proporciona un nivel similar de experiencia en el trabajo a sus propios empleados a través de un portal de recursos humanos (Recursos Humanos) personalizado ,

Triumph reemplaza las hojas de cálculo Excel y una base de datos central de recursos humanos con un servicio de recursos humanos basado en la nube que libera a los empleados y gerentes de gran parte del llenado de formularios de rutina necesarios para recursos humanos.

La plataforma de recursos humanos de Triumph, conocida internamente como Business Connected, utilizará la tecnología de la compañía de software. Infor Según Parsons, 2.500 empleados y gerentes deben recibir servicios de recursos humanos que tienen una apariencia de primera clase.

Triumph tiene la intención de implementar el software de gestión del capital humano (HCM) en febrero y marzo de 2019 como parte de un proyecto de 18 meses, dividido en varias fases. La compañía actualmente confía en los servidores IBM AS400, que caducarán con el tiempo.

De manual a automático

Parsons dijo que el software eliminaría las tareas manuales y ahorraría a cada supervisor varias horas de gastos administrativos por semana. Por ejemplo, puede aprobar solicitudes de vacaciones desde su teléfono y responder otras preguntas.

El equipo de recursos humanos puede evitar el trabajo administrativo repetitivo y tiene tiempo para trabajar más estrechamente con los supervisores. "Están cambiando de un recurso de administrador reactivo a un recurso más proactivo", dijo Parsons.

La compañía planea vincular sus sistemas de CRM y recursos humanos en la nube para simplificar la administración de los privilegios requeridos por los empleados para acceder a los datos y los sistemas de TI.

"Un cliente puede ir a un concesionario, señalar una motocicleta que le gusta, decir que quiere la bicicleta en amarillo y saber exactamente cuándo la va a comprar".

Jonathan Parsons, Triumph Motorcycles

Además, la empresa puede crear perfiles para nuevos empleados y eliminar los perfiles de los empleados que han dejado la empresa.

Parsons describió la creación de un nuevo empleado y la eliminación de usuarios anteriores en la tecnología AS400 existente de Triumph como "engorroso".

En el futuro, Triumph está considerando la introducción de chatbots basados ​​en Infors . Coleman Tecnología de Inteligencia Artificial (IA) capaz de responder automáticamente consultas de recursos humanos.

Triumph también planea usar el software de análisis de Infor para construir equipos con la combinación adecuada de competencias para cada proyecto de diseño de motocicletas y otros proyectos, dijo Parsons.

Los empleados pueden realizar una encuesta sobre sus fortalezas y debilidades en un gráfico de araña. De esta forma, los gerentes pueden formar equipos de personas con habilidades complementarias.

"Cuando piensa en el diseño del equipo Si tiene una motocicleta, es posible que desee que personas más visionarias y creativas se unan al proyecto en una etapa temprana. Hacia el final de la fase de desarrollo, es posible que desee personas con buen ojo para los detalles y orientadas a proyectos ", dijo Parsons.

En el pasillo

Parsons dijo que tomó un año terminar la empresa Catalogando cada proceso de Recursos Humanos, pero ese fue un punto de partida clave antes de decidirse por un proveedor de tecnología.

Triumph examinó a varios proveedores potenciales de sistemas de HCM, incluidos Workday y SAP SuccessFactors pero descubrió que la mayoría de los sistemas fueron diseñados para empresas con más de 50,000 empleados.

Según Parsons, se eligió la tecnología de recursos humanos de Infor porque es más flexible y adaptable que los sistemas alternativos. Infor también proporciona a la empresa software ERP y CRM.

Triumph tomó su decisión después de hablar con otros usuarios de la tecnología, incluido Footwear Footlocker y Ferrari, que tiene un modelo comercial similar.

] "[Ferrari is] ningún fabricante masivo de vehículos. Es relativamente pequeño, por lo que la habilidad y el enfoque en la calidad a medida van de la mano con el triunfo ", dijo.

Parsons aconseja a otras organizaciones que aborden proyectos similares para cambiar su software lo menos posible.

"Hemos argumentado que si no hay una razón realmente buena, elegimos [the processes] en Infor HCM porque nos esforzamos por adaptarnos lo menos posible", dijo.



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